Kompleksowy przewodnik po najczęstszych pytaniach zadawanych przez naszych klientów. Poniżej znajdziesz odpowiedzi techniczne, logistyczne, prawne oraz informacje o pielęgnacji i aspektach energetycznych.
Oferta — produkty i specyfikacje
Oferujemy: kamienie naturalne (kaboszony, plastry, sople, bryłki, koraliki), minerały, półfabrykaty jubilerskie (srebro 925, stal 316L, elementy platerowane IP) oraz dodatki. Każdy produkt ma opis techniczny zawierający wymiary, wagę, pochodzenie i inne informacje.
Słowa kluczowe: kamienie naturalne, półfabrykaty, kaboszony, minerały.
Tak - w przeciwieństwie do innych firm, w fusima.pl rabaty łączą się. Mając swój stały rabat klienta możesz dodatkowo użyć kuponu rabatowego, nawet kupując produkt przeceniony. Wszstkie zniżki połączą się.
Sprzedajemy przede wszystkim naturalne kamienie i minerały. Posiadamy w ofercie także kamienie barwione, stabilizowane lub syntetyczne, a informacja ta jest wyraźnie zaznaczona w opisie produktu i/lub kategorii, ze wskazaniem metody obróbki.
Podajemy: nazwę produktu, rozmiary (mm), wagę (g), przypisany znak zodiaku, czakrę, numerologię, typ produktu oraz uwagi o stabilizacji, barwieniu czy ewentualnych niedoskonałościach.
W przypadku kamieni unikatowych, sprzedawanych w pojedynczych sztukach zdjęcia pokazują oferowany kamień. Dokładamy starań, aby zdjęcia były wierne, lecz kamienie naturalne są unikalne — barwy i inkluzje mogą się nieco różnić na zdjęciach i w rzeczywistości.
Dla wybranych, wartościowych okazów istnieje możliwość zamówienia raportu gemmologicznego lub certyfikatu. Usługa jest odpłatna i wymaga wcześniejszego uzgodnienia.
Tak — regularnie wprowadzamy egzemplarze kolekcjonerskie i limitowane. Informacje o dostępności i numeracji znajdują się w opisie produktu.
Rezerwacje przyjmujemy w wyjątkowych przypadkach (np. duże zamówienia hurtowe lub rzadkie okazje). Skontaktuj się z nami, aby ustalić warunki i terminy.
Tak — kamienie w dopasowanych parach, np. do wyrobu kolczyków mamy zgrupowane w oddzielnej kategorii – kamienie na kolczyki.
Nie prezentujemy w naszej ofercie produktów, których nie mamy fizycznie na stanie magazynowym.
Na chwilę obecną nie oferujemy usługi pakowania na prezent.
Zamówienia i płatności
Wybierz produkt, dodaj do koszyka, przejdź do kasy, wprowadź dane do wysyłki i rozliczenia, wybierz metodę płatności i potwierdź zamówienie. Potwierdzenie otrzymasz e-mailowo wraz z informacją o dalszych krokach.
Akceptujemy płatności kartą (VISA/MasterCard), BLIK, szybkie przelewy online, tradycyjne przelewy bankowe oraz płatność za pobraniem (jeśli przewoźnik oferuje tę opcję). Płatności obsługują zewnętrzne, certyfikowane bramki płatności.
Tak - ceny prezentowane na stronie zawierają podatek VAT (jeżeli dotyczy). Dla zamówień eksportowych i WDT stosujemy zasady rozliczeń zgodne z obowiązującymi przepisami podatkowymi.
Tak — wystawiamy faktury VAT. Dane do faktury możesz podać podczas składania zamówienia.
Tak – ustawiając na stronie sklepu walutę EUR płatności dokonasz wygodnie poprzez serwis PayPal lub przelewem bankowym. Dane do przelewu otrzymasz w e-mail’u potwierdzającym dokonanie zakupu.
Płatność można powtórzyć wchodząc w link z mail’a potwierdzającego przyjęcie zamówienie lub będąc zarejestrowanym klientem, w panelu klienta w sekcji Zamówienia.
Tak — wybierając w zamówieniu opcję płatności Wpłata na konto bankowe zamówienie realizowane jest po zaksięgowaniu środków na koncie. Prosimy o podanie numeru zamówienia w tytule przelewu.
W zależności od usługodawców płatniczych dostępne są opcje ratalne/odroczone. Informacje o dostępności tych metod pojawiają się przy wyborze płatności w koszyku – dla operatora Przelewy24 dostępna jest opcja PayPo.
Wysyłka i logistyka
Oferujemy dostawę kurierską, paczkomaty, punkty odbioru, a także wysyłki międzynarodowe z wyborem przewoźnika. Wyboru przewoźnika i metody dostawy można dokonać przy finalizacji zamówienia.
Standardowo przetwarzamy i wysyłamy zamówienia do 24 godzin od potwierdzenia płatności. Czas dostawy w Polsce: zwykle 1–2 dni robocze. Międzynarodowo: 2–4 dni roboczych.
Tak — nasze przesyłki są standardowo ubezpieczone. Jednocześnie klient nie ponosi finansowego ryzyka zagubienia przesyłki – w takim przypadku zawsze zwracamy całość wpłaty.
Odbierz przesyłkę protokołem szkody (jeśli to możliwe) i zgłoś do nas reklamację z zdjęciami i opisem. W każdym uzasadnionym przypadku zwracamy koszt produktów lub jeśli to produkt powtarzalny dosyłamy go na nasz koszt.
Nie realizujemy wysyłek poza UE.
Tak — wszystkie wysyłki realizujemy w trybie ekspresowym bez dodatkowej opłaty. Wysyłamy do 1 dnia roboczego od zaksięgowania wpłaty.
Zwroty, reklamacje i gwarancje
Klient ma prawo odstąpić od umowy w ciągu 14 dni od daty otrzymania przesyłki (zgodnie z przepisami konsumenckimi). Towar powinien wrócić w stanie nienaruszonym.
Wyślij e-mail z numerem zamówienia, opisem wady oraz zdjęciami. Reklamację rozpatrujemy zgodnie z prawem; możliwe rozwiązania to naprawa, wymiana lub zwrot pieniędzy.
Koszty standardowego zwrotu ponosi klient. W przypadku błędu sklepu lub wadliwego produktu koszty zwrotu ponosi sklep.
Dla naszych produktów oferujemy rękojmię zgodnie z prawem.
Po otrzymaniu i weryfikacji zwróconego towaru, środki zwracamy w terminie do 14 dni na tę samą formę płatności, chyba że ustalono inaczej.
Zadzwoń lub wyślij e-mail i zgłoś reklamację z opisem i zdjęciami. Po weryfikacji zaproponujemy wymianę, zwrot pieniędzy lub inną formę rekompensaty.
Pielęgnacja, konserwacja i informacje techniczne
Standardowo: letnia woda z łagodnym mydłem i miękka szczoteczka, osuszyć miękką ściereczką.
Unikać długotrwałego kontaktu z wodą i chemikaliami. Czyścić suchą lub lekko wilgotną ściereczką. Nie stosować ultradźwięków ani pary.
Przechowywać w szczelnych woreczkach z pochłaniaczem wilgoci, czyścić ściereczką do srebra. Unikać kontaktu z perfumami i detergentami.
Tak — platerowane elementy należy czyścić delikatnie miękką ściereczką, unikać agresywnych środków i zbędnego tarcia, aby nie usunąć powłoki.
Wybierać kamienie o wyższej twardości (np. kwarc, granat), stosować oprawy ochronne, unikać noszenia podczas prac manualnych i kontaktu z chemią.
Stabilizacja to proces impregnacji (żywicą, olejem) w celu zwiększenia trwałości kamienia porowatego. Jest to standardowa praktyka np. przy howlitu lub stabilizowanym agacie. Więcej przeczytasz na naszym blogu.
Kluczowe: twardość Mohsa, kierunek struktury (jeśli występuje), inkluzje i kruchość. Zalecamy konsultację z jubilerem lub gemmologiem przed obróbką dla drogich i rzadkich okazów.
Nie – nie oferujemy takich usług.
Podstawowe: precyzyjne szczypce, igły jubilerskie, kleje UV, lampa UV, pilniki, polerki i dobrej jakości młoteczki. Szczegóły zależą od techniki (sutasz, wire-wrapping, lutowanie).
Tam gdzie jest to możliwe – z reguły w opisie kategorii, publikujemy twardość Mohsa. Dzięki temu klienci mogą właściwie dobrać kamień do zastosowania (biżuteria codzienna vs dekoracyjna).
Ezoteryka, czakry i zastosowania
Tak — na naszym blogu oraz w opisach kategorii publikujemy tradycyjne opisy działania energetycznego kamieni, powiązania z czakrami i zastosowania w praktykach duchowych. Informacje mają charakter kulturowy i informacyjny, a nie medyczny.
Każda czakra kojarzona jest z barwami i określonymi kamieniami. W parametrach kamienia i na naszym blogu znajdziesz szczegółowe zestawienia oraz praktyczne wskazówki doboru.
W praktykach ezoterycznych dobiera się kamienie komplementarne by wzmocnić synergię (np. ametyst z kwarcem górskim). To podejście wynika z tradycji i doświadczeń praktyków.
Metody: kąpiel księżycowa, dym szałwii, czysta woda (jeżeli kamień na to pozwala), kryształ górski jako baza. Unikaj słońca dla kamieni wrażliwych (np. ametyst).
Aktualnie, w ofercie, nie posiadamy takich zestawów.
Dbaj o pielęgnację (fizyczne oczyszczanie i zabezpieczenie) oraz o regularne oczyszczanie energetyczne. Obie sfery są komplementarne i zwiększają trwałość oraz użyteczność kamieni.
Hurt, współpraca B2B i usługi specjalne
Zarejestruj się w sklepie i po prostu składaj zamówienia. Wraz z rosnącą łączną wartością Twoich zamówień, rosną Twoje rabaty. Nasze zasady rabatowe znajdziesz tutaj.
Nie ma ograniczeń w minimalnej ilości produktów lub wartości zamówienia.
Nie – nie oferujemy programy współpracy logistycznej (dropshipping, fulfilment).
Planujemy uruchomienie programu partnerskiego; zachęcamy do kontaktu w celu zgłoszenia zainteresowania - przekażemy informacje, gdy program wystartuje.
Polityka sklepu, bezpieczeństwo i dane osobowe
Przetwarzamy dane zgodnie z RODO. Szczegółowe informacje znajdują się w polityce prywatności dostępnej na stronie. Dane płatnicze przetwarzane są przez zewnętrznych operatorów płatności. Posiadamy wdrożony certyfikat SSL.
Używaj unikalnego hasła, nie udostępniaj danych logowania i zgłaszaj podejrzane aktywności do obsługi klienta.
Nie — dane kart płatniczych przetwarzane są wyłącznie przez certyfikowane bramki płatności; sklep nie przechowuje numerów kart.
Standardowe godziny obsługi to dni robocze 09:00–17:00. Odpowiedzi na wiadomości e-mail udzielamy zwykle w ciągu 24 godzin roboczych.
Współpracujemy z dostawcami deklarującymi etyczne praktyki pozyskiwania. Dążymy do zwiększenia przejrzystości łańcucha dostaw i preferujemy partnerów stosujących odpowiedzialne metody wydobycia.
Tak — przechowujemy dane zamówień i korespondencję przez okres wymagany przepisami podatkowymi i księgowymi. Dostęp do danych mają uprawnione osoby w firmie.
Nie – nie udostępniamy API ani integracji dla partnerów.
Preferowany kontakt: formularz kontaktowy na stronie lub e-mail obsługi klienta (czas reakcji do 24 godziny robocze). Numer telefonu dostępny jest w zakładce Kontakt (godziny pracy podane wyżej).
![[{[item.product.name]}]]([{[item.product.photo.url]}] 75w)
